苹果手机付费APP不能用?记者想退款客服却这么
发布日期: 2019-07-10

  如果您是苹果用户,下载软件的唯一途径是通过苹果官方应用商城App Store。许多用户习惯根据软件的星级排名、使用评价来决定是否下载。近日,有市民反映,苹果应用商城里面的一些收费软件,无法正常使用,但想退费却遇到了困难。

  在苹果应用商店搜索韩剧关键词,一款收费6元的韩剧TV大全软件排在前列。记者花钱下载软件,打开后发现,里面韩剧播放地址,大多来自其它视频网站。点开相应剧集,要么是一片空白,要么显示视频播放错误,被迫转到另一个软件的下载链接。

  这个看不了剧的付费软件,却有2000多个评分,大多数都是5星好评。该软件的评论区里,不少用户都说遇到了打不开软件的情况。

  对于使用体现不佳的软件,用户能申请退款吗?随后记者拨通苹果官方应用商城的客服电话,客服建议先联系软件开发者,由他们处理退款。

  按照客服人员指导,记者尝试通过网页搜索开发者信息,始终无法找到联系方式。无奈之下,记者只好再次致电苹果官方应用商城的客服,对方这才愿意帮着申请退款,但表示并不一定会成功。对于记者质疑这款无法正常使用的软件,为何能有那么多的五星好评。苹果官方应用商城的客服也只是回复说会把这个问题反馈给相关部门,并没有任何解释。

  对此,律师说,苹果手机使用的是封闭的iOS系统,消费者购买苹果手机,只有下载苹果官方平台上的相关软件才能使用。而消费者没有办法判断软件本身的好坏,一切都是基于对苹果品牌的信任。而苹果应用商城里的付费软件存在质量问题,首先负责任的就应该是苹果应用商城。因为消费者不可能去一个一个识别这些软件的开发商,去跟他们维权,并且消费者也是通过苹果商店这个平台去付了费用,然后由苹果商店把这个费用再以分成的形式转付给商家,最直接的方式来讲本港台现场报码139,消费者就应该向苹果的平台去要求这个赔偿。

  而对于有些软件评分和质量并不相称的问题,律师表示,不排除有商家通过现金奖励雇佣水军刷好评,迷惑普通用户下载。如果这种情况多的话,就会影响用户体验,建议苹果公司对这种问题进行监管。比如苹果在后台,是可以识别到每个注册的用户的,如果有人一直频繁地刷单,或者刷各种APP的评价,它就应该提高警示的级别。



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